Términos y condiciones y política de privacidad

Términos y condiciones de uso

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de CobraPay, la plataforma administrativa en línea para comercios (en adelante, «CobraPay», «el servicio» o «nosotros»). Al contratar el servicio, crear una cuenta o usar la plataforma, el comercio y cada persona que entra con un usuario aceptan estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Definiciones

• Cliente o comercio: la empresa o persona que contrata CobraPay para administrar su negocio.
• Sede: cada local, sucursal o punto de venta del comercio registrado en la plataforma.
• Usuario: la persona a la que el comercio le da acceso, con un rol (Administrador, Cajero o Validador).
• Datos del cliente: la información que el comercio carga u origina en la plataforma: productos, ventas, compras, movimientos de caja, clientes, proveedores, cuentas y reportes.
• Plan: la modalidad contratada (Básico, Premium o Pro), con sus límites de sedes, usuarios y funciones.

3. El servicio

CobraPay ofrece, como servicio en línea, herramientas para gestionar caja, ventas y punto de venta, inventario, compras, cuentas por cobrar y por pagar, reportes y configuración de sedes y usuarios. Las funciones disponibles dependen del plan contratado. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones para mantener el servicio seguro y útil; si un cambio reduce de forma importante lo que el cliente contrató, lo avisaremos con antelación razonable.

4. Cuentas y acceso

• El alta de cada comercio la hace el equipo de CobraPay. El comercio es responsable de que los datos con los que se registra (nombre, RIF, contacto) sean verdaderos y estén al día.
• El administrador del comercio decide quién entra y con qué rol, y responde por lo que hagan los usuarios que autorizó.
• Cada usuario debe guardar su clave en secreto y no compartirla. Por seguridad, la plataforma permite una sola sesión abierta por usuario, cierra las sesiones inactivas y puede bloquear accesos sospechosos.
• Si sospechas que alguien usa tu cuenta sin permiso, cambia tu clave y avísanos de inmediato.

5. Planes, pagos y licencias

• El precio, la moneda, la frecuencia de pago y los límites de cada plan son los acordados al contratar o los publicados en la página de CobraPay en ese momento.
• El servicio se paga por adelantado. Si un pago no se recibe a tiempo, podemos limitar o suspender el acceso hasta regularizarlo; los datos del cliente se conservan durante la suspensión según la sección 13.
• En el plan Pro instalado en un servidor del cliente, el uso se habilita con un archivo de licencia firmado y un código de activación de un solo uso, ligados a ese servidor. Alterar, copiar o evadir la licencia está prohibido y es causa de terminación.
• Salvo que la ley disponga otra cosa, los montos pagados por periodos ya iniciados no son reembolsables.

6. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• usar CobraPay para actividades ilícitas, para registrar operaciones falsas o para ocultar operaciones a las autoridades;
• intentar acceder a datos de otros comercios, probar la seguridad de la plataforma sin autorización escrita, o sobrecargarla con peticiones automatizadas;
• copiar, descompilar, revender o sublicenciar el software o el servicio;
• cargar programas maliciosos o contenido que viole derechos de terceros.

Podemos suspender de inmediato una cuenta que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes.

7. Tus datos

• Los datos del cliente son del cliente. CobraPay los trata solo para prestar el servicio, darte soporte y cumplir la ley; no los vende ni los usa con fines publicitarios.
• Cada comercio y cada sede ven solo su propia información: la plataforma separa los datos de cada comercio.
• Los respaldos los administra el equipo de CobraPay. Hacemos copias periódicas para recuperar el servicio ante fallas, pero el cliente debe revisar que la información que carga sea correcta.
• Al terminar el servicio, el cliente puede pedir una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo podremos eliminarlos de forma segura, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Cuando el equipo de soporte entra a una sede para ayudarte, ese acceso queda registrado en la auditoría.

8. Obligaciones fiscales

CobraPay es una herramienta de gestión administrativa. No es una máquina fiscal ni sustituye la facturación homologada que exige la normativa tributaria venezolana. Los comprobantes que emite la plataforma son documentos internos de control. Cumplir con el SENIAT y con las demás obligaciones fiscales, contables y laborales del negocio es responsabilidad exclusiva del cliente.

9. Tasas de cambio

La tasa de referencia que muestra CobraPay se toma de fuentes públicas, como el Banco Central de Venezuela, y puede tener demoras o fallas ajenas a nosotros. Es una referencia para facilitar el trabajo: el cliente decide la tasa que aplica en cada operación y puede registrarla manualmente.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que CobraPay esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de internet o de energía, o causas de fuerza mayor. Cuando podamos, avisaremos los mantenimientos programados. El soporte se presta por los canales y en los horarios informados al contratar.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca CobraPay, sus logotipos y su documentación pertenecen a sus titulares y están protegidos por la ley. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su plan esté vigente; no adquiere ningún otro derecho sobre ellos.

12. Responsabilidad

CobraPay se presta «tal como está», con el cuidado profesional razonable. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por decisiones tomadas con información cargada de forma errónea por el cliente. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto que este pagó por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina.

13. Suspensión y terminación

• El cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera, avisándonos por escrito; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• Podemos suspender o terminar el servicio por falta de pago, por incumplir estos términos o por orden de una autoridad competente.
• Una cuenta suspendida por falta de pago conserva sus datos durante 60 días; después se aplica lo dicho en la sección 7 sobre la eliminación.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisaremos dentro de la plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluida la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia; si no es posible, se someterán a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

Política de privacidad

Respetamos el derecho de cada persona a conocer y controlar la información que se guarda sobre ella, reconocido en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y por cuánto tiempo.

Qué datos tratamos

• Formulario «Solicitar información»: nombre de la empresa, RIF (opcional), nombre de contacto, correo, teléfono, número de sedes, plan de interés, mensaje y la dirección IP desde la que se envió.
• Usuarios de la plataforma: nombre, usuario, rol, sede y los datos de seguridad de la cuenta (la clave se guarda cifrada con un algoritmo de un solo sentido; nadie del equipo puede leerla).
• Registros de seguridad: inicios y cierres de sesión, dirección IP, navegador y acciones relevantes (auditoría), para proteger la cuenta y aclarar incidentes.
• Datos del cliente: los que el comercio carga sobre sus propios clientes y proveedores (por ejemplo, nombre, RIF o cédula y teléfono). Sobre esos datos el comercio decide; CobraPay solo los guarda y procesa por encargo suyo.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio, mantenerlo seguro y darte soporte.
• Responder las solicitudes de información que nos envíes: te escribimos solo a ti y solo sobre lo que pediste.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos ni alquilamos datos personales y no los usamos para publicidad de terceros.

Con quién se comparten

Solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio (alojamiento del servidor, protección de red de Cloudflare, envío de correos), obligados a cuidarlos, y con autoridades cuando la ley lo exija.

Cookies

La plataforma usa solo cookies técnicas de sesión, necesarias para mantenerte dentro de tu cuenta de forma segura. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. El formulario público puede usar la verificación «no soy un robot» de Cloudflare Turnstile.

Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes de información: hasta 12 meses después de atendidas, salvo que se conviertan en cliente.
• Registros técnicos de errores: 2 meses. Auditoría de seguridad: mientras el comercio esté activo.
• Datos del cliente: mientras dure el servicio y según la sección 7 de los términos.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos personales, su corrección o su eliminación cuando ya no sean necesarios, escribiéndonos por los canales de contacto. Si tus datos los cargó un comercio cliente (por ejemplo, como cliente de una tienda), dirígete primero a ese comercio, que es quien decide sobre ellos; nosotros lo apoyaremos.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), claves cifradas, separación de datos por comercio, controles de acceso por rol, bloqueo de intentos repetidos y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida.